Wat zijn de voorwaarden om mijn artikel te retourneren?

Je kunt onbeschadigde artikelen retourneren onder de volgende voorwaarden:

• Het artikel dient binnen de zichttermijn van 30 dagen geretourneerd te worden. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van je bestelling.
• Meld je retouraanvraag binnen 30 dagen aan via je account of, als je geen account hebt aangemaakt, door een e-mail te sturen naar klantenservice@straluma.nl. Je ontvangt dan per e-mail een verzendlabel. Je kunt geen aanspraak maken op een vergoeding van de retourkosten als je geen verzendlabel hebt aangevraagd via onze klantenservice. Dit komt doordat wij als bedrijf andere voorwaarden genieten bij PostNL dan een particulier. Je krijgt van ons hetzelfde aantal retour-verzendlabels als het aantal colli dat wij naar je hebben verzonden.
• Bij zichtbare gebruikssporen, missende accessoires of een ontbrekende verpakking heb je geen recht meer op het volledige aankoopbedrag. In dat geval krijg je een deelvergoeding van 75% van het oorspronkelijke aankoopbedrag. Als de verpakking van het product niet geheel in originele staat terugkomt, ontvang je alsnog het volledige aankoopbedrag. De verpakkingsdozen mogen niet beschreven zijn. Het product dient te worden teruggestuurd met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en verpakking. We adviseren daarom altijd om de verzenddoos en originele verpakking zorgvuldig open te maken, zodat je deze weer kunt gebruiken om de bestelling terug te sturen.
• Verpak het product in geen enkel geval los in een doos zonder de lege ruimtes op te vullen. Als een lamp, accessoire of onderdeel kan bewegen in de verpakking, zal dit onherroepelijk schade oplopen tijdens het vervoer. We kunnen het aankoopbedrag dan ook niet (volledig) crediteren.
• Als je artikel is beschermd door luchtkussenfolie aan de buitenzijde, dien je deze ook te gebruiken bij het retourneren. Eventuele gemaakte montagekosten of zogeheten comfortbezorgingen zijn voor je eigen rekening.

Let op! Losse lichtbronnen dien je zelf te retourneren; hiervoor kun je geen verzendlabel aanvragen.

Retourformulier

Om de retourprocedure zo soepel mogelijk te laten verlopen, vragen we je vriendelijk om na aanmelding bij de klantenservice het retourformulier, dat je per mail ontvangt, in te vullen. Je dient dit volledig ingevulde retourformulier samen met de (kopie) factuur mee te sturen in de verpakking. Let op: Bij onvolledig ingevulde formulieren wordt je retourzending niet in behandeling genomen!

Wat kun je van Straluma verwachten?

Zodra we je retourpakket hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging per mail. Vervolgens gaan we aan de slag met de door jou gewenste oplossing. Als je bestelling is afgeleverd door onze eigen bezorgdienst of geïnstalleerd door onze monteurs en je wilt deze retourneren, dan dien je het product op eigen kosten te verzenden of zelf af te leveren in onze winkel in Barendrecht.

Wil je je geld terug?

Binnen 14 werkdagen na bevestiging van de ontvangst van je product storten we het aankoopbedrag terug op hetzelfde rekeningnummer als waarmee je de betaling hebt gedaan. Mocht het rekeningnummer onbekend zijn, dan nemen we vanzelfsprekend contact met je op. Voor het retourneren van je bestelling brengen we € 5,00 aan kosten in rekening. Deze kosten worden na het aanmelden van je retour automatisch van het retourbedrag afgehaald.

Wil je een nieuw product ontvangen?

• Nadat we je pakket hebben ontvangen, heb je – mits voorradig – het nieuwe product de volgende dag in huis (weekend uitgezonderd).
• Is het nieuwe product goedkoper? Een eventueel restbedrag ontvang je binnen 14 werkdagen op je rekening.
• Is het nieuwe product duurder? Je ontvangt van ons een betaalverzoek via Buckaroo voor het restantbedrag. Na ontvangst van je betaling sturen we het product zo spoedig mogelijk toe.
• Mocht het product niet meer te bestellen zijn, dan storten we het aankoopbedrag terug op dezelfde rekening als waarmee je hebt betaald.

Kan ik een artikel retourneren als het niet aan de voorwaarden voldoet?

Nee, je kunt een artikel niet terugsturen als het niet aan de gestelde voorwaarden voldoet, zoals bijvoorbeeld beschadigde artikelen. Houd er rekening mee dat de betalingsverplichting van de bestelling blijft bestaan. Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice.

Terugbetaling na retournering

Na ontvangst en inspectie van je geretourneerde artikelen zetten we het proces in werking om ervoor te zorgen dat het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen wordt teruggestort op de betaalrekening die je voor de aankoop hebt gebruikt. Mocht het zo zijn dat we niet over je bankgegevens beschikken, dan nemen we contact met je op om dit recht te zetten. Let op: terugstortingen op een creditcard kunnen soms wat langer duren dan gebruikelijk.

We brengen een kleine vergoeding van €5,00 in rekening voor het afhandelen van je retour. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Voor een vlotte verwerking van je retour is het belangrijk dat je deze van tevoren aanmeldt bij onze klantenservice. Vergeet ook niet om je verzendbewijs te bewaren tot je de terugbetaling hebt ontvangen, als bewijs van je retourzending.