Retourbeleid van Straluma: Eenvoudig & Klantvriendelijk
Bij Straluma kunt u artikelen die onbeschadigd zijn, onder bepaalde voorwaarden retourneren. Volg deze eenvoudige stappen voor een soepele retourprocedure:
Retouraanvraag Indienen: U heeft 30 dagen de tijd om uw retouraanvraag in te dienen. Dit kan via uw account of, als u geen account heeft, door een e-mail te sturen naar klantenservice@straluma.nl.
Verzendlabel Ontvangen: Na uw aanvraag ontvangt u binnen 48 uur een verzendlabel per e-mail, mits de klantenservice geopend is. Specifieke Situaties
Foutieve of Beschadigde Leveringen: Als uw bestelling verkeerd, niet geleverd, of beschadigd is, neem dan direct of binnen 14 dagen na levering contact met ons op. Na deze periode kunnen wij helaas geen claim meer indienen bij de vervoerder.
Zelf Retourneren zonder Verzendlabel: Indien u geen verzendlabel aanvraagt via onze klantenservice, kunt u geen aanspraak maken op een vergoeding van de retourkosten. Dit komt doordat onze afspraken met PostNL verschillen van die voor particulieren.
Aantal Verzendlabels: U ontvangt een aantal retour-verzendlabels gelijk aan het aantal colli dat aan u verzonden is.
Meer vragen over bestellen:
- Wat zijn de voorwaarden om mijn artikel te retourneren?
- Kan ik een artikel retour sturen als deze niet aan de voorwaarden voldoet?
- Wanneer ontvang ik mijn geld terug bij het retourneren van mijn bestelling?